سياسة الشحن والتوصيل – متجر وعيادة نظارتي
في متجر وعيادة نظارتي (Natharti)، نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة، تبدأ من اختيار المنتجات وتنتهي باستلام طلبك بكل يسر. لذلك نوفر خيارات متنوعة للشحن والتوصيل، بما يتناسب مع احتياجات عملائنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح خيارات الشحن المتاحة، والتكاليف، والمدد التقديرية للتوصيل، والتعليمات المهمة التي تساعدك على استلام طلبك بسلاسة.
أولاً: خيارات الشحن والتوصيل
1. الشحن الدولي عبر DHL
نوفر خدمة الشحن الدولي عبر شركة DHL لإيصال منتجات متجر نظارتي إلى العملاء خارج المملكة، وفقاً للدول والمناطق التي تغطيها الخدمة.
- تكلفة الشحن: تختلف بحسب الدولة والمدينة والوزن الفعلي أو الحجمي للشحنة، وفقاً لتسعيرة شركة الشحن.
- مدة التوصيل التقديرية: من 3 إلى 15 يوم عمل، بحسب الوجهة وإجراءات النقل والتخليص الجمركي.
- التغطية: تشمل الوجهات الدولية المتاحة لدى شركة الشحن.
- الرسوم الجمركية والضرائب: قد تفرض دولة الاستلام رسوماً جمركية أو ضرائب أو رسوم تخليص إضافية، ويتحملها الطرف المسؤول عنها وفقاً لأنظمة الدولة وشروط الشحن المطبقة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
تعليمات الشحن الدولي:
- يرجى إدخال الاسم الكامل ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل، مع الرمز البريدي عند توفره.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة إلى دولته.
- قد تتأخر الشحنة بسبب إجراءات الجمارك أو الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر.
- قد تتطلب بعض الشحنات تقديم مستندات أو معلومات إضافية لاستكمال إجراءات التسليم.
2. الشحن المحلي داخل المملكة العربية السعودية
نوفر خيارات متعددة للشحن والتوصيل المحلي من خلال شركات شحن وتوصيل مختلفة، وفقاً للوجهة وتوفر الخدمة.
- تكلفة الشحن: تختلف بحسب شركة الشحن المختارة، والمدينة، ووزن الشحنة، وطبيعة الخدمة.
- مدة التوصيل: تعتمد على شركة الشحن والوجهة، وتظهر المدة المتاحة عند الطلب أو وفقاً للمعلومات المقدمة من شركة الشحن.
- التغطية: تشمل المدن والمناطق التي تخدمها شركات الشحن المتاحة.
- التتبع: يمكن متابعة الشحنة باستخدام رقم التتبع متى ما وفرته شركة الشحن.
تخضع كل شحنة لشروط وأحكام وسياسات شركة الشحن المختارة، بما في ذلك إجراءات التسليم، ومحاولات التوصيل، وإعادة جدولة التسليم، والتعامل مع الشحنات المتعذر تسليمها.
3. التوصيل المجاني عبر RedBox
استمتع بالتوصيل المجاني لطلباتك المحلية عند تجاوز قيمة مشترياتك 150 ريالاً سعودياً، من خلال خدمة الشحن عبر RedBox، وفقاً لشروط العرض وتوفر الخدمة في منطقتك.
- يشترط أن تتجاوز قيمة المنتجات المؤهلة للشحن المجاني 150 ريالاً سعودياً.
- يجب اختيار خدمة RedBox عند توفرها للاستفادة من العرض.
- يخضع التوصيل المجاني لتغطية الخدمة وتوفر نقاط الاستلام المناسبة.
- لا يشمل العرض الشحن الدولي أو أي خدمات إضافية غير مشمولة صراحةً في العرض.
- في حال عدم توفر الخدمة لعنوان العميل، قد تظهر خيارات شحن أخرى برسوم إضافية.
ثانياً: تجهيز الطلبات ومدة الشحن
تختلف مدة استلام الطلب بحسب نوع المنتج، ووقت تأكيد الطلب، والوجهة، وشركة الشحن المختارة.
يرجى مراعاة ما يلي:
- تبدأ إجراءات تجهيز الطلب بعد تأكيده واستكمال متطلبات الدفع، عند انطباق ذلك.
- مدة الشحن الموضحة هي مدة تقديرية وليست موعداً مضموناً للتسليم.
- قد تستغرق بعض الطلبات وقتاً إضافياً للتجهيز، خصوصاً المنتجات الطبية التي تتطلب تجهيزاً أو تصنيعاً وفق المقاسات والوصفات.
- لا تشمل المدة التقديرية أي تأخير ناتج عن العطلات الرسمية أو الظروف الجوية أو الإجراءات الجمركية أو الظروف التشغيلية لدى شركة الشحن.
ثالثاً: تعليمات مهمة قبل تأكيد الطلب
لضمان وصول طلبك إلى الوجهة الصحيحة وفي الوقت المناسب، يرجى التأكد من التالي:
- إدخال الاسم الكامل ورقم جوال صحيح وفعّال.
- كتابة المدينة والحي والشارع ورقم المبنى والوحدة أو أي تفاصيل إضافية لازمة للتوصيل.
- إضافة الرمز البريدي والعنوان الوطني أو العنوان التفصيلي متى كان ذلك مطلوباً.
- مراجعة المنتجات والكميات والمقاسات والوصفة الطبية قبل تأكيد الطلب، خصوصاً المنتجات الطبية المصممة حسب الطلب.
- متابعة رسائل شركة الشحن والرد على اتصالات المندوب أو طلبات التحقق عند الحاجة.
- التأكد من توفر وسيلة لاستلام الشحنة في الموعد المحدد أو استخدام خيارات إعادة الجدولة المتاحة لدى شركة الشحن.
قد يؤدي نقص معلومات العنوان أو عدم صحة رقم الجوال إلى تأخير التوصيل أو تعذر التسليم.
رابعاً: تتبع الشحنات واستلام الطلب
عند توفر رقم تتبع للشحنة، يمكن للعميل استخدامه لمتابعة حالة الطلب عبر القنوات التي توفرها شركة الشحن.
- يرجى الاحتفاظ برقم الطلب ورقم التتبع حتى اكتمال عملية الاستلام.
- تخضع مواعيد التسليم ومحاولاته لإجراءات شركة الشحن المختارة.
- في حال عدم استلام الشحنة أو ظهور مشكلة في التتبع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نظارتي وتزويدهم برقم الطلب.
- عند استلام الطلب، يُنصح بالتأكد من سلامة الطرد ومحتوياته، والتواصل معنا عند ملاحظة أي تلف أو نقص.
خامساً: تأخر الشحنات أو تعذر التسليم
نحرص على متابعة الطلبات قدر الإمكان، إلا أن بعض الظروف قد تؤثر في مواعيد التسليم، مثل ارتفاع الطلبات الموسمية، أو الظروف الجوية، أو التأخير لدى شركات النقل، أو إجراءات الجمارك.
إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نظارتي، وسنعمل على مساعدتك في التحقق من حالة الشحنة ومتابعتها مع شركة الشحن عند الحاجة.
وفي حال تعذر تسليم الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم تجاوب المستلم أو عدم استلامها خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تترتب رسوم إعادة شحن أو إعادة توصيل، وفقاً لسياسة الشركة والحالة الفعلية للطلب.
سادساً: التواصل والاستفسارات
إذا كانت لديك أي استفسارات حول الشحن أو التوصيل أو حالة طلبك، يسعدنا مساعدتك عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر نظارتي.
نظارتي – راحتك تبدأ من اختيارك، وتكتمل بوصول طلبك.
