المادة الأولى – سياسة الاستبدال:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر نظارتي خلال 72 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور هذي المدة.
2. يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر نظارتي معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3. حال الطلب عبر الموقع الالكتروني يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند الاستبدال
4. لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
v إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
v إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من قبل العميل.
5. أن يكون الإستبدال بنفس قيمة الطلب السابق أو أكثر.
المادة الثانية – سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجر نظارتي خلال 48 ساعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور هذي المدة.
2. يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر نظارتي معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3. لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
v إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
v إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام من قبل العميل
4. في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة؛ يحق للمستهلك رد المنتج إلى متجر نظارتي مع استرجاع المبلغ المدفوع.
5. حال طلب عبر الموقع الالكتروني يتحمل المستهلك تكلفة الشحن عند الاسترجاع.
